汽车

▎▍ 项目背景  ▍▎

　　随着汽车行业的竞争日益加剧，厂家对于渠道销售终端（4S店）服务流程标准贯彻及客户服务质量也日益重视，对于汽车4S店进行用户旅程体验检测（神秘顾客检测）也成为越来越多厂商渠道管理的日益手段。通过用户在购车或维修环节的体验和检测，完成对销售、售后和汽车维修服务等各个方面的考评，进而综合考评汽车经销商和4S店的客户服务质量，检测内容覆盖从销售到售后维修的多个领域，通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。

▎▍ 主要目的  ▍▎

　 　1. 提升服务质量：了解4S店的实际服务情况，以及销售人员的专业性、礼貌和服务态度，发现存在的问题并及时改进，提升客户体验和满意度。

       2. 优化销售流程：发现销售流程中的瑕疵和不合理之处，主机厂及经销商可以根据调查结果进行销售流程的优化和改进，从而促进成交。

       3. 遏制服务不规范行为：通过用户旅程体验检测，可以发现可能存在的销售服务不规范、违反操作流程等问题，并及时进行整改，以防止客户投诉和损失。

▎▍ 立信优势  ▍▎

       1. 经验丰富。立信数据基于多年调查研究经验，为多家车企开展持续性用户旅程体验检测服务，并获得好评。

       2. 深刻洞察。立信数据基于调查统计所获得的丰富信息，结合相关专家团队的专业分析研究，深入洞察和剖析用户体验痛点、爽点、需求点等，精准地发现问题并提供优化建议，成为相关决策的重要参考。

       3. 技术全面。立信数据融合信息化、大数据技术，结合项目情况和分析技术，形成用户旅程体验检测智能分析系统。

▎▍ 项目经验  ▍▎

       立信数据自2001年成立以来，先后为多家车企提供用户旅程体验服务，精准发现销售流程中存在的问题、各门店存在的问题等，帮助车企及经销商针对性改进，提升客户满意度。