养老服务质量

▎▍ 研究背景  ▍▎

　　随着人口老龄化的加速，养老服务的需求日益增长，而目前我国的养老服务体系还存在着许多问题和不足，如服务供给不足、服务质量不高、服务覆盖范围不广等，无法满足老年人的多样化需求。同时，家庭养老功能弱化，使得社会化养老服务需求增加。在此背景下，国务院办公厅发布2024年1号文件《国务院办公厅关于发展银发经济促进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号），提出“扩大产品供给，提升质量水平”、“开展质量测评、验证、认证工作”，因此建立养老服务质量评估监测体系将成为了各级民政部门的一项重要的任务。

▎▍ 研究目的  ▍▎

       1. 保障老年人权益，提高养老生活质量。通过评估监测，可以了解老年人的需求和期望，找出养老服务中存在的问题和不足，为政府制定完善养老服务政策提供科学依据，为养老服务提供更优质、更全面的保障。

       2. 促进养老服务行业的规范化与专业化。通过评估监测，可以建立科学的评估指标和评估体系，对养老服务的质量进行客观、公正的评价，促进养老服务机构提高服务质量和管理水平。

       3. 为政府政策制定和资源配置提供依据。通过评估监测，可以了解养老服务的供需情况和服务质量状况，为政府制定完善养老服务政策提供科学依据，为资源配置提供决策支持。部分区域已将养老服务质量监测结果作为养老机构运营补贴的发放依据。

▎▍ 立信优势  ▍▎

       1. 丰富的评估经验。立信数据为政府和商业客户提供丰富的养老服务质量评估并且积累丰富的经验。在养老机构服务质量现场检查评估、日常巡检、神秘顾客暗访、服务质量回访复核等方面颇有心得。此外立信数据在政府及商业领域，全国范围的养老服务质量评估经验，能够为客户提供多维度、可对比的对标数据，助力客户在养老服务质量方面的全面提升。

       2. 可靠的评估团队。养老机构发展相对较慢，对财政补贴的依赖性较强，而较多的区域将养老服务质量作为补贴的发放依据。涉及到补贴发放，将会给评估造成较大阻力，并且容易产生廉洁问题。立信数据利用自有专职人员开展相关工作，保证团队稳定性及经验的积累。同时，通过多人配合、飞行检查、随机抽查、事后复查等方式保障评估人员的可靠性，从而保障服务质量真实、准确。可靠。立信数据专家资源丰富，与科研院所、本地高校所有广泛的合作，能为公司具体业务及技术提供专业指导和支撑。

       3. 先进的技术手段。立信数据拥有强大的研发能力，目前已研发形成的国内领先的智能调研系统，应用到各类型项目执行管控中，提升执行效率，降低执行和数据整理成本。养老服务质量板块，能够实现评估人员轨迹监控，得扣分佐证材料收集上传，在线审核评估数据，客户方可实时监控评估数据等功能，从技术层面保障评估工作的准确性、及时性和稳定性。

▎▍ 项目经验  ▍▎

       立信数据经过多年深耕，已形成数据评估和养老服务产品研发双线并进的新局面，亲历养老服务对市场了解更深入，参与养老服务标准制定对服务质量理解深刻，立信数据拥有强大的服务团队及体系、不断创新更新的技术手段，更有省市区多层级，涵盖养老机构等级评定、质量及绩效评定、养老服务满意度调查、养老需求调查分析、养老产业统计等多类型的养老服务相关调研评估经验，立信数据致力于为客户提供优质服务、解决决策难题。