通信

▎▍ 项目背景  ▍▎

　　通信行业是经济社会发展的重要支撑，行业内部的竞争在不断加剧，消费者对运营商的服务质量、创新能力、运营效率等方面也提出了更高的要求。神秘顾客通过以普通用户的身份亲身体验通信各类渠道的服务，对各类渠道的环境、设施、服务态度、业务办理流程等方面进行全面的评估。这些评估结果对于运营商了解用户需求、发现服务短板、优化业务流程和提高服务质量具有重要价值。

▎▍ 主要目的  ▍▎

       1. 发现服务短板。获知运营商各类渠道在服务环境、设施设备、服务态度、专业技能、业务办理流程等方面存在的问题和不足，从而有针对性地改进和优化。

       2. 提升服务质量。发现服务中存在的问题，从而有针对性地提高员工的服务意识和能力，优化业务流程，提升用户满意度。

       3. 指导产品创新。通过对用户的实际需求和反馈进行深入了解，运营商可以更好地指导产品创新和业务优化，推出更符合用户需求的产品和服务。

       4. 增强市场竞争力。了解竞争对手的服务水平和市场策略，了解用户对品牌的认知和评价，从而调整自己的市场策略和服务水平，增强市场竞争力。

▎▍ 立信优势  ▍▎

       1. 经验丰富。立信数据连续多年为多个省市运营商提供神秘顾客监测服务，有效地帮助运营商发现服务短板、提升服务质量，获得普遍好评。

       2. 资源充足。神秘顾客项目的开展存在周期性、分散性等特征，需要充足的神秘顾客资源以满足项目开展需求。立信数据在全国15个省份成立20家分支机构，同时具备全国400余个城市的执行经验，在神秘顾客上累积了充足的资源。

       3. 技术革新。立信数据自主研发神秘顾客调研系统，可实现一站式项目管理，涵盖前期报备、执行安排、监测执行、扣分申诉、数据分析、结果可视化等，可极大提高项目管理质量及效率。

▎▍ 项目经验  ▍▎

       立信数据自2011年开始为全国多个省份运营商提供神秘顾客监测服务，有效地帮助运营商发现服务短板、提升服务质量，累积了丰富的研究执行经验，为运营商的渠道建设工作提供有力支撑。