教育

▎▍ 项目背景  ▍▎

       人类社会发展的历史表明，教育对每个国家的发展都十分重要。党的二十大报告从“实施科教兴国战略，强化现代化建设人才支撑”的高度，对“办好人民满意的教育”作出专门部署，凸显了教育的基础性、先导性、全局性地位，彰显了以人民为中心发展教育的价值追求。通过满意度调查，促进学校办学质量提升，不断提高满意度水平，正是“办好人民满意的教育”中的重要一环。

       如今，满意度水平已成为评价学校教育质量和管理水平以及学校建设和改革的重要依据。通过学校满意度调查，调动家长关心支持教育的积极性，对于改善加强学校、家庭和社会三者之间的联系，营造良好的教育环境，促进学校发展，全面提高学校教育教学质量具有重要意义。在此背景下，学校满意度调查成为立信（重庆）数据科技股份有限公司（后简称：立信数据）在教育事业领域的业务方向。

▎▍ 调查内容  ▍▎

       1. 调查对象。调查对象一般可分为学生或学生家长、社会人士和学校教师三类。

       2. 调查方式。通常采用电话访问的形式采集数据，由立信数据的访问人员使用计算机辅助电话访问（CATI）系统对调查对象进行问卷访问，号码库需由合作方提供，访问过程全程录音。还可以通过短信、微信等方式通知调查对象网络填写调查问卷，辅以奖励措施来提高吸引力。

       3. 问卷设计。按调查对象的不同和评价对象的不同来设计调查问卷，主要包括设施配备、环境卫生、饭菜质量、师德师风、教学质量、安全工作、工作态度等方面。

▎▍ 立信优势  ▍▎

       学校满意度调查项目主要采用CATI方式完成数据采集工作。立信数据深耕调研领域23年，其CATI电话访问业务发展至今已拥有座席425个，是中西部地区最大规模CATI中心。借助CATI系统，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，缩短项目周期，在短时间内完成调查；调查可以实现全程监控，全程开启录音功能，保证调查结果客观、公正。在过往的项目管理中，立信数据还培养了大量的专业外呼人员，极大程度地提升了访问效率和访问质量，便于项目的快速高质量实施。

▎▍ 项目经验  ▍▎

       民意调查类项目是立信数据自成立以来一直在深耕的主营业务之一，能为客户提供从研究设计、访问执行、访问结果呈现以及后期咨询支持的全流程调查服务。在23年的发展中，立信数据积累了大量的行业经验，与多所教育单位建立了紧密的合作关系，如持续为同一客户提供了超5年的满意度调查服务。此外，立信数据在教育领域还进行了细项的专精深化，如对食堂饭菜的改进研究项目、组织设计家长座谈会和家访项目等。