政务服务

▎▍ 项目背景  ▍▎

      按照党的二十大和中央经济工作会议精神，改革创新体制机制，进一步优化营商环境，是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。近年来，各地区各部门按照党中央、国务院部署，大力改善营商环境，积极优化政务服务，取得积极进展，但仍有不少“短板”。为进一步深化“放管服”改革，提升区域政务服务水平，助力打造优势的软硬件环境，立信数据与多市、区政务服务中心合作，以政务服务大厅服务为抓手，通过采用多种调研方式，采集服务对象对政务服务流程及满意度回访数据，挖掘服务短板，助力区域营造文明健康的政务服务工作氛围，增强群众的获得感、幸福感和满意度。

▎▍ 调查内容  ▍▎

       调查对象为接受政府服务的群众或法人单位，调查内容包含受访者对政务大厅服务的整体满意度、大厅环境、办事人员态度、办理结果等感知。

▎▍ 调研方法  ▍▎

       立信数据将综合采用电话访问和现场拦截方式收集相关信息。电话访问由立信数据的访问人员使用计算机辅助电话访问（CATI）系统对调查对象进行问卷访问，号码库需由合作方提供，访问过程全程录音。还可以通过短信、微信等方式通知调查对象网络填写调查问卷，辅以奖励措施来提高吸引力。在没有号码库底表的前提下，立信数据将采用政务大厅拦截访问获取受访者信息。

▎▍ 立信优势  ▍▎

 1. 立信多年深耕调研领域，建议一套标准化的质量管理体系。立信数据严格按照ISO20252管理要求在项目各环节进行项目管控和执行，保证数据的准确真实。

       2. 数字化调研工具提升项目质量和管理效能。患者满意度调查采用的调研软件是立信数据自主研发的“调研助手系统”，是一款真正的互联网+执行调研工具，专为解决传统线下调研执行管控难、流程复杂、耗时长、数据滞后，所研发的智能调研执行管理平台。集网页调研、APP调研于一体，取代了传统调研方式，满足拦截面访、神秘顾客、普查、巡检、网络问卷等多种市场调研业务。

       3. 高效专业的执行团队。二十三年的发展历程，立信以西南、西北地区为核心，拥有覆盖全国的高效专业团队，公司全职人员200余人。立信团队在经年累月的项目执行中，积累了丰富的项目管理经验，培养了高效专业的执行能力，构建了完备的从执行到咨询的人员体系，为项目的执行提供了有力的人员支撑。