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呼叫中心:

    立信(重庆)市场研究股份有限公司大数据呼叫中心,全称重庆立信声运商务信息咨询有限公司,成立于2011年9月19日,专注于CATI电话访问业务,是立信市场研究继贵州、甘肃、青海、宁夏全资公司和云南合资分公司建设完成后成立的第六个分支机构,是立信市场研究通过10年积累完善执行网络后再次完善执行产品链的又一重大举措,经过近4年的积累,目前已发展成为重庆乃至西南地区一流的专业电话调研公司,并逐渐形成了自身的竞争优势:
系统优势  
    计算机辅助电话访问系统(Computer Assisted Telephone Interview System,简称CATI系统),CATI系统将电话与计算机终端进行连接,并通过软件系统整合数据采集的各个环节,包括问卷设计、抽样、访问员管理、监听、质量控制、配额把控、数据录入、数据处理等。项目督导可通过计算机控制项目的执行工作,包括随机抽样、自动拨号、自动跳问、选项随机循环、配额控制、监听录音访问、监视页面操作和样本接触情况统计等。同时,大数据呼叫中心采用南康科技的电访专家系统软件,系统具有智能预拨、远程监听、空号过滤器等功能,可有效提高访问效率。

质量优势 
    
大数据呼叫中心视质量为生命线,高度重视质量,构建了完善的培训体系、规范的项目运作流程与严格的QC实施细则,同时采用实时监听、全程录音、现场巡查等措施,突出了明显的质量控制优势,也得到了客户的充分认可。

项目经验
    
到目前为止,大数据呼叫中心承接的项目超过400个,项目涵盖政府类、公用事业类、通信类、地产类、金融、汽车、媒体、快速消费品等多个行业,执行区域辐射全国,执行样本量超过100万个,积累了较丰富的项目执行经验与管理经验。典型客户示例如下(部分):

坐席优势  
    
大数据呼叫中心目前共有坐席数168台,后期将拓展到350台,充足的坐席资源,便于形成规模效应,也可确保大数据呼叫中心能承接大型的项目。

人员优势  
   
 大数据呼叫中心目前拥有运营管理团队18人,包括运作总监、客户经理、执行督导、QC督导、访问员专管等,管理人员拥有多年的CATI运作经验和丰富的市场调研知识,为CATI访问执行提供了强大的组织保障。
    
除运营管理团队外,大数据究呼叫中心已构建了完善的访问员储备库及多元化的访问员招聘渠道,目前已形成A、B、C、D四类访问员(A专职访问员;B实习生;C学生兼职访问员;D社会兼职访问员),共计人数超过4000余人,确保为项目执行提供充足的人员支撑。
    
专职访问员:大数据呼叫中心目前拥有全职访问员30余人,为项目的执行提供了有力的人员支撑;
    
实习生:大数据呼叫中心与重庆高校开展各类校企合作活动,由合作大学统一提供实习生,每年可提供实习生不少于2000人;
    
兼职访问员:截止目前在册C和D类兼职访问员人数达到2000余人。
 

   联系方式
 
 地    址:重庆市沙坪坝区明德路3号C栋41
   副总经理:李发敏
  
联系电话:18983740319
  
邮    箱:lifamin@listen.net.cn


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