市场调查是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效的收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
　　市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法， 监测和执行数据收集的过程、分析结果，并把调查中的发现和建议提供给客户。

市场调查的分类：

从研究性质的角度,
探索性研究(Exploratory research)
描述性研究(Descriptive research)
因果关系研究(Causal research)
预测性研究(Predictive research)
从调查对象的角度
消费者调查(Consumer research)
非消费者调查(Non-consumer research)
从分析方法的角度
定量研究(Quantitative research)
定性研究(Qualitative research )
从资料来源的角度
文案调查----二手资料调查(Desk research) 　
实地调查---- 一手资料调查（Fields research）
3、市场调查的目的、对象？
市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。通过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销的机会或问题，找出问题产生的原因，评价市场营销计划的合理性和实施的有效性，了解竞争对手及制定正确的竞争策略，估计目前的市场及预测未来的市场等。
市场调查的对象是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。
4、市场调查的作用？
（1）了解消费者需求
消费者行为和态度的研究，通过研究消费者对某种产品或服务的需求，为企业进行产品开发、设计和改进提供决策参考依据。
（2）了解竞争产品市场表现
通过了解竞争对手产品目前的价格、促销等策略，分析市场细分现状，为客户寻找目标市场、恰当进行产品定位，做到知己知彼提供及时准确的市场信息。到知己知彼提供及时准确的市场信息。
（3）, 评估、监测市场运营状况
通过市场运营状况的评估、监测，不断了解市场运营状况的全貌、具体营销策略的执行以及健康或者不良运行等情况，为决策者及时进行方案调整、适时应对市场变化提供一手信息。
（4）, 发现市场空缺和市场机会
市场竞争环境下的企业，必须不断寻找增长点，因此就需要不断通过市场调查，获得消费者现实需求和理想需求的差距，分析市场空缺，准确把握市场机会。
（5）, 分析行业发展态势
企业的一个新概念产品如何进入市场，企业如何树立品牌形象并持久高价值的品牌资产，均需要以市场调查为基础制定的市场营销策略。
5、市场调查的原则和结果？
　　市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或压力去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。
市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并做出相应的反应或行为。但必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门做出正确的决策。其结果本身不是一种目的。
6、市场调查的结果有哪些特点？
（1）市场调查的内容是广泛的
市场调查可以用于测量很简单的东西，如被调查者的身高、体重或性别、年龄、文化程度等基本情况；也可以用于测量象态度或爱好之类的复杂问题。当然这是有一定限定的。有些问题被调查者就可能不会回答，可能是不知道这个问题该如何回答，或是问题太敏感了不愿回答，例如与社会禁忌或忌讳有关的事情（如性行为、吸毒等）。要得到这些方面的信息必须靠相当的专业知识、努力和智慧。通常仅靠一般的调查，要想从大部分被调查者都感为难的问题中得到所需的信息是不可能的。
（2）市场调查是按客户的具体情况量体裁衣的
在对一项调查进行设计时，首先想到的三个问题是：这项调查需要多少费用？需要多长时间？　可以获取多少信息？这些问题常常无法准确地回答，需要具体问题具体分析，因为调查研究的不同项目情况可能是不相同的。由于市场调查可以按客户的具体情况量体裁衣，因此可以想法将方案设计得尽可能满足客户的信息需求和经费预算。一个调查项目可以只花几千元，也可以花费几十万、几百万甚至几千万元；可以在一天之内完成，也可长至几个月；可以只提供小范围的一点点数据，也可以给出覆盖大范围的大量的信息。总之，项目的设计要与客户的需要和财力相适应。
（3）市场调查的方法是多样的
调查研究的方案设计是多样的，收集数据的方法可以采用面访、电话访谈或直接邮寄。调查地点可在被访者的家中、在工作单位、在购物场所，甚至在他们娱乐的地方。被访者可能只需花几分钟，也可能花上几乎一个小时。
（4）市场调查开展的程度是有伸缩性的
所收集数据的多少和复杂程度是可以选择的，这取决于所需求的信息和所拥有的经费。简单的调查可以设计得只需几页记录纸和一个可装在口袋里的计算器，结果也就是几页报告。复杂的大规模的调查要采用高级的计算机和数据分析程序，用于处理、计算并生成大量精确的信息，而这在一、二十年前是不太可能得到的。
（5） 市场调查的结果是有效的
因为调查采用抽样的方法，所以从一个相当小的样本就可以得到关于一个很大总体的信息。很好的设计和组织对保证调查研究的效率十分重要。
（6）市场调查是有局限性的
市场调查应该得到也常常可以得到比投入的费用高几倍价值的信息。但调查除了需要时间和费用外，还需要智力和努力，特别是在设计和每一步方案的实施时对智力和努力的要求更高，对于一项调查，必须有一个人负全责。这个人虽然不需要做全部的决策和全部的工作，但他必须连续地全力以赴地领导、管理和监督方案的设计和实施过程。他对于一项调研个步骤要有想，否则早期某些步骤中的潜在问题将可能把调研进程引进死胡同，或在后期出现严重的问题。
（7）市场调查的结论不是完美无缺的
就象任何其它工作那样，市场调查也不可避免地会有错误、误差和疏忽。对方案的缜密设计和细心实施的目的就是为了避免较大的误差和疏忽。只要对调查信息的价值没有严重损害，细小的错误应当容忍。如果在调查或结束之后发现了细小的错误，就应当考察它们对调查信息有什么影响。仅仅因为一些细小的错误就贬低或抛弃调查的结果是不合适的。应当按照错误的具体情况进行修正处理，这样可能需要在解释结果时作些修改，或是对调查发现的依赖方面作些变动。市场调查不能直接指示决定。　　　　　　
（8）调查结果
即使没有发现错误或疏忽，调查完全按所设计的方案进行，结果也不是完全确定的，不能指示或决定最终答案。调查结果只应被当成是另外一种证据。必须参考一般经验、普通的道理和其它信息来对它进行评价。人类的感性和判断总是必要的。对调查的结果要认真思考、理解、看与我们对问题的感性认识是否基本吻合；如果不相符，原因何在；必要时需作进一步的调研和分析。调查结果是重要的决策参考依据，但并不等于准确地给出了决策答案。简称深访，也是定性研究的一种方没，法，是一种无结构的、直接的 、一对一的访问，指事先不拟定问卷、访问提纲，由资深访问员与受访者就某些问题自由交谈，从交谈中获得信息的资料收集方法。
7、市场调查的经费预算主要包括哪些方面？
在进行经费预算时，一般需要考虑如下几个方面：
（1）总体方案策划费或设计费
（2）抽样方案设计费（或实验方案设计）
（3）调查问卷设计费（包括测试费）
（4）调查问卷印刷费
（5）调查实施费（包括选拔、培训访员，试访，交通费，访员劳务
费，管理督导人员劳务费，礼品或谢金费，复核费等）
（6）数据录入费（包括编码、录入、查错等）
（7）数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图、购买必需品等）
（8）调研报告撰写费
（9）资料费、复印费、通信联络等办公费用
（10）专家咨询费
（11）劳务费（公关、协作人员劳务费等）
（12）上交管理费或税金
（13）鉴定费、新闻发布会及出版印刷费用等。
8、市场调查的项目进度安排主要包括哪些步骤 ？
进度安排一般包括如下几个方面：
（1）总体方案的论证、设计
（2）抽样方案的设计，调查实施的各种具体细节的制定
（3）问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿
（4）问卷的印刷，访员的挑选和培训
（5）调查实施
（6）调查数据的计算机录入和统计分析
（7）调研报告的撰写
（8）鉴定、论证、新闻发布会
（9）调研成果的出版
9、什么是入户调查？
　　入户调查是根据科学的统计方法，随机抽选居委会及抽中户，通过访问员携带问卷进入抽中户家中与被访者进行一对一的专项问题的访问。此方法是目前与国际接轨的市场调查最通常采用的一种方法。
10、什么是街访？
即拦截式访问，指在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面访调查。根据拦截地点的不同，分为街头拦截（Mall intercept）和街区中心定点访问(Center locatio-n)。这种方法常用在商业性的消费者行为及态度研究。
11、什么是焦点小组访谈法（Focus group discussion 简称FGD ）？
简称小组座谈会，是定性研究的一种常用方法，是8-12人组成，在一个装有单面镜、同步录音和摄像的测试室内，由主持人引导对某一主题进行深入的讨论，以此了解被访者的真实想法和感受。
12、什么是深度访谈法（In-depth interview）？
简称深访，也是定性研究的一种方法，是一种无结构的、直接的 、一对一的访问，指事先不拟定问卷、访问提纲，由资深访问员与受访者就某些问题自由交谈，从交谈中获得信息的资料收集方法。 ,
13、SPSS分析软件能够做什么？
SPSS（社会调查统计软件包）是专用于做统计分析工作的计算机 软件，在数据处理与统计分析领域已成为国际上仅次于SAS的标准软件。
14、顾客满意度的含义？
顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说满意不仅仅是顾客对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何，因而就产生了顾客对企业的产品/服务的不同满意程度。
在80年代中期，美国政府建立了马尔科姆?鲍德里奇全国质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用顾客满意。这一奖项的设立大大推动了顾客满意的发展。
90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
HNMR从2001年即开始为一些服务行业的客户提供以客户满意度研究服务，目前已完成得样本量达到了40000个，详细情况请浏览公司网站客户满意度研究栏目。,
15、什么是神秘顾客调查方法？
神秘顾客（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。